La comunicación en plena transformación en las empresas de cosméticos

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Actualmente, las redes sociales son un factor muy importante para la comunicación de las empresas, ya que a través de ellas las se pueden compartir fotos, y vídeos en vez de escribir largos párrafos de texto o hablar extensamente. Los recursos visuales nos ayudan a estar más atentos. Es por todo esto que las diferentes empresas se encuentran muy activas en las redes sociales, ya que les ayudan a llegar más y a estar mas cerca de sus consumidores.

La gestión de la comunicación en las organizaciones es una de las tendencias clave que se siguen teniendo muy presentes, como bien se indica en el informe Approaching the future (2022) donde un 44,4 % de los profesionales señalan la importancia de este ámbito, siendo hasta un 41,7 % quienes aseguran que su compañía está trabajando intensamente en este sector.

Una buena comunicación por parte de las empresas presenta ventajas como conseguir una buena reputación ya que, ante el nuevo contexto digital, tener un buen desarrollo de la comunicación se considera un vía mucho más eficiente y eficaz para las empresas. Gracias a ello, consiguen fortalecer las relaciones con sus grupos de interés y construir así una marca mas fuerte y prestigiosa.

En empresas como Freshly Cosmetics, el ámbito de la comunicación es su factor principal, ya que al ser una empresa online es clave una buena gestión en este ámbito. Eligió TikTok como plataforma para exhibir sus productos porque creían que el nivel de alcance que podían obtener era fundamental para ayudarlos a lograr sus objetivos de llegar a nuevas audiencias y expandirse internacionalmente. Así, se convirtió en la primera empresa española en incorporarse al TikTok Knowledge Center for Pymes, creando una serie de campañas publicitarias que han supuesto más de 115.000 visitas a su web, según datos facilitados por la plataforma. A partir de ahora, la compañía espera seguir apostando por TikTok, centrándose en consolidar canales de venta, acceder a nuevos mercados y explorar estrategias alternativas para mejorar su modelo de negocio.

Además de esta plataforma, cuentan con miles de seguidores en su red principal, Instagram, donde la marca realiza una comunicación muy activa y directa con su comunidad. A través de ella, todas las personas obtienen la información necesaria para saber a cerca de quienes son, que hacen y cuales son sus productos.

L'Oreal, que se ha integrado con éxito en el mundo de Snapchat, juega un papel importante en los filtros de la aplicación, que es su mayor atractivo. L'Oréal experimentó con un filtro que enmarcaba a la persona que usaba la cámara e interactuaba con cada usuario que adquiría la red social. La empresa francesa ha elegido esta estrategia para atraer y mantener conexiones con los millennials, que utilizan este tipo de plataformas de forma más amplia. Entonces, L'Oréal lo está utilizando como una herramienta para aprovechar esta segmentación.

Cuando la presencia de Estée Lauder en Instagram comenzó a estancarse en EMEA, sus especialistas en marketing recurrieron a TikTok. Los gerentes de marketing de Estée Lauder se dieron cuenta de que, por mucho que intentaran llegar a más personas, solo se comunicaban con una pequeña fracción de la audiencia deseada.

“En los últimos dos o tres años, en particular, hemos invertido mucho en el dominio de Instagram como un canal de marketing central y eficaz, y seguiremos trabajando en ello”, dijo Mohsin. “Aunque Instagram es fundamental para atraer a nuestro público principal y profundizar en nuestra relación con los consumidores existentes y nuevos, queríamos ampliar los límites de nuevas formas y llegar a nuevas personas. Naturalmente, miramos más allá de lo que ya estábamos haciendo. En TikTok, vimos una oportunidad única para captar una nueva y mayor audiencia con un grupo demográfico más joven”.