A U R A
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Entrevista a Ana Clara Martines, Dircom de L’Oréal.
En esta entrevista, Ana Clara Martines habla sobre su trayectoria en una de las empresas más reconocidas del sector de la cosmética, L´Oréal, junto con la explicación de sus proyectos de comunicación para la empresa. En mi opinión, esta entrevista es muy relevante para entender bien el ámbito una buena gestión de comunicación en la organización.
Ana Clara Martines es Licenciada en Comunicación y postgrado en Marketing Management. Su carrera comenzó en 2002 en el equipo de Marketing de la marca de peluquería L’Oréal Professionnel en Portugal. Desde 2020 hasta junio de 2022, también lideró la coordinación de Comunicación Corporativa de L’Oréal para Europa Occidental. En Julio de 2022, aceptó un nuevo desafío como Directora de Comunicación y Engagement de L’Oréal España y Portugal, para el área corporativa.
1. ¿Cómo valoras este tiempo trabajando al frente del departamento de comunicación?
Estos 10 meses han sido de mucho aprendizaje, pero también de construcción de un marco estratégico de reputación para los dos paises y de implementación de nuevos proyectos para reforzar la reputación de L´Oréal en ambos mercados, siempre en total alineamiento con los objetivos de negocio de la compañía, basados en nuestro propósito que es “Crear la belleza que mueve el mundo”.
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Hemos desarrollado nuevos canales de comunicación interna, más momentos de cercanía a través de eventos y Town Halls, para impulsar el orgullo de pertenencia de nuestros cerca de 2800 empleados. Tenemos el desafío de reforzar la construcción de nuestra marca “Grupo L´Oréal” y vamos a seguir un plan muy ambicioso y un approach moderno en términos de touchpoints para aumentar nuestra notoriedad, cercanía y advocacy junto a nuestro stakeholders.
2. ¿Cuáles son tus proyectos como Dircom de L’Oréal España y Portugal?
Asegurar la visión estratégica, alineada con nuestro negocio y propósito, reforzando la reputación del Grupo a través de contenidos impactantes y relevantes en multi-plataformas. Evolucionar desde una gestión tradicional de media, hacia una construcción de marca corporativa fuerte, una verdadera Love Brand, a través de un plan 360º y multistakeholder.
Hemos implementado ya herramientas donde tomamos el pulso de la sociedad e identificamos tendencias, para ajustar nuestra estrategia de contenido, así como estamos transformando nuestra forma de trabajar para asegurar que nuestras decisiones sean data-driven en todas las áreas, ya sean de comunicación interna o externa.
3. ¿Cuáles son las principales tendencias en la comunicación de vuestro sector?
Sin duda la disrupción del ecosistema digital, ha supuesto un cambio radical en el panorama de la comunicación. Las marcas están apostando por esta oportunidad de comunicación con sus públicos, que permite ganar más cercanía y relevancia para ellos.
En el área de gestión de reputación corporativa queremos también apostar por advocacy, tanto el que podemos generar con Influencers, como con nuestros propios empleados. El futuro de las corporaciones dependerá cada vez más de lo que otros hablen de nosotros, ganar cada vez más notoriedad, reforzar relaciones de confianza con nuestros stakeholders, impulsar nuestra cercanía con ellos.
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4. ¿Cuáles son los principales mensajes que buscáis transmitir?
Nuestro propósito “Crear la belleza que mueve el mundo” y todo que conecta con este propósito. Como compañía de belleza número 1 del mundo, es nuestra responsabilidad tener un impacto positivo más allá del resultado económico del negocio. Los temas estratégicos ligados a nuestro propósito son por ejemplo la sostenibilidad e impacto social, con nuestro programa L´Oréal for the Future; el tema de diversidad e igualdad de género; el enfoque estratégico en inversión en R&D para asegurar la mejor innovación, calidad y seguridad de nuestros productos.
5. ¿Qué estrategia seguís en materia de RSC?
Trabajamos mano a mano con el departamento de RSC, verdaderamente con el espíritu de ser un solo equipo. Es un tema muy estratégico para L`Oréal. Tenemos un programa, L’Oréal For The Future, que es el compromiso de sostenibilidad de L’Oréal que recoge los objetivos medioambientales y sociales del Grupo para 2030. Nuestro gran desafío es impulsar el reconocimiento de nuestra compañía en términos de impacto ambiental y social. Tenemos programas corporativos y de marcas increíbles, pero tenemos que impulsar la reputación en esa área, hacer más visible lo que hacemos, que es mucho.
6. ¿Algún consejo para el joven profesional que se inicia en el mundo de la comunicación corporativa?
Que considere siempre la comunicación como un verdadero asset estratégico para el negocio. Para eso es fundamental la comprensión de la estrategia de la compañía, cercanía al negocio y conocimiento de stakeholders claves (externos e internos). Conocer las tendencias y tener el pulso de la sociedad. Mantener una mentalidad de “always learning” es muy importante para modernizar siempre la forma de gestionar la reputación de la compañía.